服务业新零售模式:全面构建顾客数字化体系

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发表时间:2021-04-02 15:57

当前服务业面临竞争激烈、品质层次不齐、资源管理低效的困境。如果要升级服务现状,需要借助技术来提升经营,应用资源共享优化管理。首先,在原有会员的基础上,通过会员数字化与服务数字化“上线”,为顾客提供便利,科学管理服务。同时,通过多元营销,对接商品供应链,丰富顾客选择,增强体验与粘性,实现新零售时代的新服务。


新零售系统.jpg


1)全面构建顾客数字化体系

基于服务业,借助各类“人”的圈子与推广渠道,开展多元的引流方式。同时,基于服务业门店,构建全面数字化用户体系,打通多种线上入口与场景,沉淀引流而来的顾客。

2)营销社会化升级

服务业要以服务产品为核心,丰富营销手段,输出内容知识、借助线下活动,营造专业服务形象,树立口碑与美誉。同时,结合在线化平台,丰富服务在线预约的入口,解决顾客预约与门店服务管理的难题。

3)服务零售化

通过对接云供应链,服务业商家可以根据目标客户的属性与特点,围绕服务产品,扩充商品品类,为消费者提供一体化的生活服务解决方案。

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