新零售的真正生产力是基于特定消费场景的用户关系

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发表时间:2020-11-13 15:25

新零售概念一出,无论是电商还是传统零售都在大谈新零售,似乎毫无违和感。只是零售与新零售的本质是什么?新零售有哪些核心关键词?新零售的商业路径又是怎样的?


新零售系统.jpg


(一)零售与新零售的本质

1、零售的本质

零售业的本质,始终是满足用户的购物、社交和娱乐需求。用户在不同时代、不同区域对这三方面有不同的诉求,但核心本质始终不变。零售业永远都要立足于传递信息和产品购买两个基本点。商家必须把产品品牌、功能、质量、价格等信息传递给用户,也必须实现支付购买、商品交付等过程。

2、新零售的本质

新零售不是零售模式升级,而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象,其本质是以新零售会员系统大数据支撑场景洞察,以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。

(二)用户关系

任何零售最终都是为用户服务,消费升级的趋势是从卖商品转向卖服务,卖服务将成为新零售的底层商业逻辑。商家要切实以用户为中心,以服务为内核,新零售会员系统与用户建立长期可持续的信任甚至信赖关系。

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