新零售大数据时代下,做好新零售运营管理必须具备的能力

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发表时间:2020-02-21 17:08

(一)产品运营能力

管好产品,首先要管好产品的进销存。要建立工具监控产品的动销率、售罄率、库存周转、库龄等关键指标。同时要了解产品的销售结构,进行价格段分析、品类占比分析、TOP产品分析,确保品类销售合理。最重要的是要分析用户的“购物篮”即购买订单,用户是否买了人气产品?是否连带的强相关产品?用户的客单价是否合理?分析出来问题后再进行陈列调整,联合促销等动作改善问题。

(二)数据化运营能力

运营首先要对数据敏感,同时目标感强,这是销售运营的基础。销售额=进店人数*进店率*转化率*件单价*连带率,当任何一个影响销售额的指标发生变化时,都要从人货场或者产品的长度、宽度、广度等多维度进行全面立体的数据分析,同时不能拘泥于数据,必要时要去一线深入了解数据背后的原因,才能更好地做好数据分析。


新零售运营.jpg


(三)品类运营能力

品类运营是一种综合的整合营销能力,需要对用户,需求,场景有深刻的洞察。品类运营首先要对产品有深刻的了解,需要有符合现代人审美和精神需要的产品推广方式,需要凸显产品体验、提高决策效率的商品陈列,也需要能帮助用户了解产品卖点、对生活益处的话术和演示,甚至需要角落的整洁。

(四)活动运营能力

策划活动是运营的重要手段,做活动策划之前一定要考虑品牌调性,切忌为了做活动而做活动,最终稀释品牌也误导消费者。其次要考虑活动的目的,是宣传品牌还是提高销售额,根据目的进而确定可做的活动形式和ROI,同时做好活动准备和流程把控,最后做好活动总结和评估。

(五)用户运营能力

用户运营是一种信任运营。用户运营首先要了解你的用户是谁和从哪里来,这需要把线上和线下数据整合,通过用户购买频次、使用频次、高价产品占比等数据全面了解用户及其需求。然后围绕用户的新增、留存、活跃、传播以及用户之间的价值供给做经营动作,建立用户信任。

(六)内容运营能力

内容运营就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程。内容运营首先要有正确的定位和调性,并始终如一的坚持,形成风格和标签。好的内容是围绕用户感知的,让用户喜欢和易懂,并给用户传输价值。

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